飯店自助報到解決方案
2026-08-04
飯店 × 智慧自助服務
從報到到入住，一次到位的智慧體驗
FEC 為飯店櫃檯打造的自助報到解決方案，結合高整合度硬體與出廠即部署的裝置管理平台， 讓旅客自行完成報到、領卡、列印憑證，也讓櫃檯人力回歸真正需要服務的時刻。
應用情境
某精品飯店的真實痛點
入住尖峰時段，櫃檯前經常出現排隊人潮，尤其在團客抵達或深夜航班旅客陸續到店時， 有限的櫃檯人力難以同時應付報到、問題諮詢與突發需求，服務品質與旅客等待時間互相拉扯。
導入自助報到服務站後，旅客只需輸入訂房編號、掃描證件即可在數分鐘內完成報到並取得房卡， 櫃檯人員得以將心力集中在需要人工協助的旅客身上；設備本身於出廠時即完成軟體部署， 飯店 IT 或管理端也能透過集中管理平台掌握每一台裝置的運作狀態，不需人員到場即可排除多數問題。
解決方案特色
1
快速自助報到
輸入訂房編號並掃描證件，最快數分鐘完成報到手續，大幅縮短排隊等待時間。
2
自動房卡發卡
內建讀卡與發卡模組，報到完成即自動製發房卡，免除人工作業與等待。
3
憑證即時列印
內建熱感應印表機，報到確認單、收據即時列印，流程一站完成。
4
24 小時無人化服務
全天候提供服務，深夜抵達的旅客同樣能自助完成入住，不受櫃檯營業時間限制。
5
出廠即部署
裝置於出廠時已完成管理平台部署，到店開機即可使用，免除額外安裝流程。
6
集中裝置管理
管理端可遠端掌握各分店設備運作狀態、進行更新與排除異常，降低現場維運成本。
直覺化操作介面，旅客無需教學即可上手
報到流程以清楚的步驟引導旅客完成每一項操作，降低櫃檯人員介入頻率。
- 訂房編號 / 證件號碼快速輸入
- 房卡即時領取
- 入住時間與飯店位置資訊一目了然
- 提供快速退房與線上客服聯繫入口
